TROCAS E DEVOLUÇÕES
- DEFEITOS NO PRODUTO
De acordo com a Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, no caso de defeitos no produto você tem 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra para devolvê-lo ou trocá-lo.
– Você deverá comunicar nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do endereço eletrônico contato@ponto-patta.ferteles.com, informando seus dados, o número do pedido e se irá optar pela troca ou se irá solicitar o reembolso. Nos conte o que aconteceu. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo e dar as orientações necessárias de forma rápida e transparente;
– Você deverá enviar via correios o produto para: SHS Quadra 6, Conjunto A, Sala 501 – Asa Sul, 70.316-102 (Esse endereço é apenas para recebimento de mercadoria, não temos espaço físico.)
– Os custos de envio dos produtos serão de responsabilidade da .PATTA;
-Desgaste natural, uso inapropriado, manchas de tintas, manchas de sujeira, canetas, acidentes, cortes, uso indevido de produtos químicos na peça, arranhões por objetos afiados, danos causados por água, desgaste por fricção constante contra superfícies e má conservação e armazenamento não serão justificativas para troca ou devolução.
– A troca do produto ou reembolso será efetuada no prazo de 10 (dez) dias a partir da data de recebimento pela empresa, após a verificação da peça e constatação do defeito;
– Caso não tenha o mesmo produto em estoque, ou seja alguma peça de lote de tiragem limitada, você poderá escolher um produto diferente ou solicitar a devolução do valor pago. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.
– A empresa não se obriga a aceitar trocas ou devoluções fora do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, de acordo com o código de rastreio;
- ARREPENDIMENTO DE COMPRA
Caso você desista de sua compra no site da .PATTA, você tem 7(sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar seu reembolso ou troca, que será da seguinte forma:
– Você deverá comunicar nosso serviço de atendimento ao consumidor (SAC) através do endereço eletrônico contato@ponto-patta.ferteles.com, informando seus dados e o número do pedido. Nossa equipe estará pronta para dar as orientações de forma rápida e transparente;
– Você deverá enviar via correios o produto para: SHS Quadra 6, Conjunto A, Sala 501 – Asa Sul, 70.316-102 (Esse endereço é apenas para recebimento de mercadoria, não temos espaço físico.)
– Os custos de envio dos produtos serão de responsabilidade do cliente.
– A empresa não se obriga a aceitar devoluções fora do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento de acordo com o código de rastreio;
-Só serão aceitas devoluções nas embalagens originais .PATTA (dustbag e caixa);
-O produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado de Nota Fiscal e de todos os acessórios que possui, como dustbag, caixa e etiquetas;
REEMBOLSO
– O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Caso a compra tenha sido efetuada no cartão de crédito, será feito o estorno dentro do prazo de 30 (trinta) a 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto pela .PATTA. Caso o pagamento tenha sido feito através de boleto bancário, o estorno ocorrerá através de depósito na conta bancária do titular ou responsável pelo pagamento, dentro do prazo de 10 dias a contar da data do recebimento do produto.
A .PATTA se reserva ao direito de modificar, revisar ou atualizar a presente política de Trocas e Devoluções a qualquer tempo. Em qualquer caso, a .PATTA anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega dos pedidos é calculado no ato da compra e dependerá da sua localidade e da modalidade de entrega escolhida.
As postagens só são feitas após a confirmação do pagamento do pedido.
Após a confirmação do pagamento, pedimos o prazo de até 2 dias úteis para a postagem, pois estaremos preparando cuidadosamente o seu produto para o envio.
Após a postagem você receberá por e-mail o código de rastreamento para o acompanhamento do seu pedido.
Depois que postamos os produtos, não são de nossa responsabilidade eventuais atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras, pois estão totalmente fora do nosso controle. No entanto, sempre faremos o possível para ajudar a resolver a situação
